Avete mai provato a disdire un'utenza o un abbonamento alla TV privata? Quanto tempo perso tra call center e Poste! Partendo da questa esigenza abbiamo pensato di costruire un servizio utilissimo, sfruttando le tecnologie accessibili praticamente a tutti.

Ci presentiamo:

La nostra è un’azienda relativamente giovane, sia per fondazione che per età media dei soci. Ad oggi ci occupiamo di sviluppo web, applicazioni e marketing ma non solo. Abbiamo diversificato la nostra proposta commerciale dividendo per settori anche la sede nella quale operiamo, dove proponiamo postazioni e uffici in coworking ed eroghiamo servizi di assistenza fiscale all’utenza privata.

Alcuni di noi arrivano da un’esperienza quasi decennale nell’ambito della logistica e dei sistemi postali, altri dal web design, dal copywriting e dalla grafica pubblicitaria editoriale.

Proprio prendendo spunto dalle nostre esperienze abbiamo deciso di proporre il nostro progetto web prendendo in considerazione un’esigenza specifica: la necessità di disdire legalmente un’utenza o un contratto di abbonamento con vari servizi di comune utilizzo, ad esempio i canali televisivi privati.

Come procede normalmente l’utente?

Fino ad oggi l’utente ha seguito una procedura dispersiva, sia in termini di tempo perso che di informazioni, mi spiego meglio:

• Telefonata all’operatore con relativa attesa in linea
• Modulo da scaricare dal web e da stampare
• Compilazione del modulo con i dati di abbonamento
• Fotocopia dei documenti d’identità
• Acquisto di una busta da corrispondenza
• Coda allo sportello postale
• Invio di una raccomandata con avviso di ricevimento al costo di quasi 7 euro!

Incredibile quanto tempo perso, magari trascurando la pausa pranzo nelle giornate lavorative per fare la fila alle poste.

Impensabile, decisamente!

Presupposti

Abbiamo quindi pensato di facilitare la vita ai clienti raggruppando sia le competenze tecniche che professionali nel campo della postalizzazione. La richiesta di disdetta utenze è stata molto elevata ed è aumentata nell’ultimo anno, la nostra divisione postale spedisce ogni settimana decine di richieste nel front office del nostro ufficio aperto al pubblico.

Quindi abbiamo da una parte la conoscenza dell’esigenza e dall’altra le competenze necessarie per sviluppare la piattaforma web.

Un fattore molto importante è il valore legale, molti pensano che essendo una richiesta digitale possa non avere lo stesso valore di una raccomandata, cosa che nella realtà non è veritiera, ovviamente se effettuata secondo le regole e utilizzando lo strumento corretto!

Ci sono altre piattaforme online che consentono questa procedura, ma sono leggermente macchinose, l’utente inesperto si perde in terminologia tecnica e troppi passaggi.

Abbiamo quindi studiato una soluzione diversa consultandoci anche con un legale. La procedura è già stata testata innumerevoli volte da alcune settimana a questa parte, ma senza automazioni, dai nostri operatori.

L’idea e l’iter operativo

Oggi desideriamo proporre l’automazione di tutta la procedura più un fattore bonus che secondo noi sarà molto gradito agli investitori intenzionati a contribuire con le quote più elevate.

Semplificando:

• Il cliente si collega al sito web dedicato “Disdetta Facile”.
• Scegliere quale servizio disdire.

Da qui in poi è necessario scegliere tra due modalità, le più comode al cliente, che in realtà sono molto più semplici e veloci da eseguire piuttosto che da spiegare:

1)

• Compilare il modulo dell’operatore online e apporre la firma digitalizzata (o tramite touch screen).
• Caricare copia fronte retro dei documenti d’identità (da firmare come sopra anche questi ultimi).
• Compilare alcuni campi necessari e fornire una mail valida.
• Accettare la privacy dopo averla letta.
• Effettuare il pagamento online di soli € 4,50.
• Attendere un paio di minuti l’arrivo della notifica di ricezione riportante la firma digitale e valida a fini legali.

2)

• Scaricare il modulo dell’operatore che viene fornito dal nostro servizio, stamparlo, compilarlo e firmarlo.
• Munirsi di una fotocopia fronte retro dei documenti d’identità, con la propria firma.
• Scansionare il tutto e caricare il file pdf nell’apposta area.
• Compilare alcuni campi necessari, compresa una mail valida.
• Accettare la privacy dopo averla letta.
• Effettuare il pagamento online di soli € 4.50.
• Attendere un paio di minuti l’arrivo della notifica di ricezione riportante la firma digitale e valida a fini legali.

*per gli utilizzatori di smartphone e tablet verrà implementata la funzionalità di scansione documentale tramite fotocamera (che rimarrà comunque facoltativa e a discrezione dell’utente).

Il progetto viene naturalmente inserito in una campagna marketing moderna e virale sui principali social network e su Google con l’obiettivo primario di far conoscere ed utilizzare, ovviamente, il servizio.

Sviluppo del progetto

Il modello di business non si chiude qui, abbiamo pensato a un particolare fattore bonus: “l’affiliazione”.

Verrà veicolata una campagna marketing specifica, con l’intento di acquisire sottoscrizioni da parte dei commercianti, come ad esempio cartolibrerie e tabaccherie, ma senza limitare eccessivamente i destinatari dell’offerta.

L’affiliazione sarà gratuita e permetterà al commerciante di accedere non solo al servizio Disdetta Facile, ma all’intero progetto di digitalizzazione del servizio postale: Raccomandata Web!

All’affiliato verranno rilasciate le credenziali per accedere al servizio postale “ibrido”, che consente di spedire corrispondenza cartacea partendo da un file pdf.

Utilizzando una piattaforma web sincronizzata in tempo reale con un software gestionale installato sui nostri sistemi, provvederemo a stampare e imbustare sia le raccomandate che eventualmente la posta ordinaria e prioritaria.

Essendo partner postali di Poste Italiane, abbiamo in dotazione apparecchiature denominate “macchine affrancatrici”, le stesse che trovate in qualsiasi ufficio postale e che “timbrano” con l’impronta omologata dall’operatore nazionale, la corrispondenza.

Indicativamente parlando, ci impegneremo sul versante affiliazioni con il proposito di raggiungere 100 affiliati entro l’anno 2020.

Sintesi programma di affiliazione

• Sottoscrizione gratuita.
• Corso di formazione gratuito.
• Nessuna licenza necessaria. La macchina affrancatrice porta con sé l’omologazione, quindi la licenza d’uso di Poste Italiane, come indicato dal MiSE e rimane intestata a noi a garanzia e responsabilità legale degli invii cartacei.
• Nessun canone mensile.
• Nessuna fidejussione necessaria.
• Nessun macchinario da noleggiare o acquistare, basta avere pc e scanner.
• Plafond ricaricabile o pagamento della singola spedizione.
• Listino esclusivo per i partner con prezzi ribassati.
• Il cliente finale paga un prezzo più basso rispetto allo sportello postale, più il costo di stampa e imbustamento.
• Il negoziante ha subito “alla mano” il proprio margine di guadagno.
• Il tracking è di facile consultazione anche per l’utente finale dal sito web.
• Forniamo un’applicazione Android gratuita per il tracking postale.
• Forniamo una piattaforma per l’assistenza tecnica partner e sulle spedizioni.

A che punto siamo quindi? In cosa abbiamo investito ad oggi?

Abbiamo acquistato i seguenti domini con hosting o redirect:

• raccomandataweb.com
• postaraccomandata.online
• disdette.online
• imbustamento.online
• disdettafacile.it (di prossima acquisizione)

I nostri sistemi sono stati corredati di software gestionale per la postalizzazione connesso alla piattaforma web pubblica, in grado di gestire anche la fatturazione elettronica in maniera automatica.

Il sito raccomandataweb.com è in fase di sviluppo ma già raggiungibile, l’iter produttivo è testato da quattro anni su aziende, professionisti ed Enti Pubblici.

Abbiamo noleggiato le macchine affrancatrici omologate da Poste Italiane e le macchine per la piegatura e l’imbustamento meccanici.

Abbiamo investito nel personale che si occupa della produzione e allestimento spedizione.

Da fare:

• effettuare la personalizzazione della piattaforma web per aggiungere il servizio di registrazione utente automatico e con accesso tramite il proprio account Google o Facebook, in alternativa.
• Aggiungere il sistema di pagamento della singola spedizione con carta di credito o prepagata.
• Terminare tutta la parte di sviluppo e test per Disdetta Facile.
• Impostare le campagne marketing a pagamento, sia per privati che per l’acquisizione di affiliati a livello nazionale.
• Installare e configurare la piattaforma di assistenza clienti e partner.
• Formare il personale interno.
• Creare il minicorso online per i partner e prevedere un’assistenza personalizzata.
• Acquistare scorte di carta e buste per corrispondenza in modo da ottenere più scontistiche dai fornitori.
• Progettare e sviluppare l’app che clona il servizio Disdetta Facile senza passare dal sito web, compatibile con Android e IPhone.
• Aggiungere sistemi di pagamento evoluti nelle app e nel sito web, come ad esempio Google Pay, Apple Pay, Satispay.
• Programmare eventualmente collaborazioni con sistemi di postalizzazione privati che possano garantire un servizio alternativo a Poste Italiane.
• Utilizzare server performanti e sistemi di backup, ma porre attenzione anche ai provider che compensino l’energia consumata dai server, con procedure “green compatibili”.

Per il futuro stiamo valutando anche l’integrazione di un modulo per la spedizione pacchi, con comparatore prezzi, eventualmente integrando tecnologie già esistenti, in modo da utilizzare il network affiliati come bacino di richiesta verso il fornitore e avere buone quotazioni all’origine.

Conclusioni

Abbiamo stimato che il supporto economico necessario per questo progetto è di € 10.000 oltre IVA, quindi € 12.220,00 complessivi.

Parte del lavoro verrà eseguito internamente dal nostro staff, in modo da ammortizzare altri costi.

Contatti

Responsabile di progetto: Ivan Visini

Mail: ivan.visini@sdpservizi.it

Ricompense:

Per donazione pari a € 100,00 = Buono sconto di € 10,00 sul servizio offerto (disdetta facile + raccomandata web).

Per donazione di almeno € 500,00 = Buono sconto di € 50,00 sul servizio offerto (disdetta facile + raccomandata web)  + "MIGNON GREEN" il nostro "quasi" bonsai testimonial della campagna green e salute.

Per donazione di almeno € 1000,000 = Buono sconto € 100,00 sul servizio offerto (disdetta facile + raccomandata web)  + "MIGNON GREEN" il nostro "quasi" bonsai testimonial della campagna green e salute.

Per donazione di almeno € 5000,00 = € 300,00 Buono sconto sul servizio offerto (disdetta facile + raccomandata web)  + "MIGNON GREEN" il nostro "quasi" bonsai testimonial della campagna green e salute + T-Shirt "PREMIUM CONTRIBUTOR".

Per una donazione unica pari al totale dell'obiettivo di € 12220,00 = € 500,00 buono sconto sul servizio offerto (disdetta facile + raccomandata web) + T-Shirt "TOP CONTRIBUTOR" - Pezzo Unico!!!  + "MIGNON GREEN" il nostro "quasi" bonsai testimonial della campagna green e salute.